FAQ

Come funziona

Passaggi per Iscriverti:

PASSAGGIO 1 – Registrati in pochi minuti:

A) Tutto quello che devi fare è compilare il nostro modulo di registrazione.

B) Dopo verifica dati avrai accesso al pannello di controllo per la configurazione del negozio.

C) Fornire i documenti giustificativi che ti verranno richiesti per essere un commerciante verificato.

I principali documenti sono:

Una fotocopia della visura camerale della tua attività.
Una fotocopia del documento di identità fronte-retro del titolare o rappresentante legale dell’azienda
IBAN o E-mail Paypal della tua azienda per ricevere i pagamenti delle tue vendite

Pubblica i tuoi prodotti

A) La creazione dei cataloghi dei prodotti può essere eseguita per singolo prodotto.

B) IN blocco (tramite file Excel) gestita dal nostro staff. Oppure puoi affidare a noi la gestione e la pubblicazione dei tuoi prodotti scegliendo uno dei nostri pacchetti dedicati. ( Pagina pacchetti ) ( Devi solo imballare e consegnare al corriere il prodotto venduto)

C) Puoi creare offerte, sconti quantità, sconti spedizione, sconti di gruppo o con coupon

Quando i tuoi prodotti saranno online saranno disponibili per milioni di utenti Internet.

Assistenza continua per pubblicare i tuoi prodotti ( Pagina assistenza )
Videoguide per aiutarti a gestire il tuo negozio ( Pagina video guide)
Materiale e consigli per migliorare la visibilità del tuo negozio. (Pagina materiale)

Spedizione prodotti

PASSAGGIO 3 : Configurazione della spedizione dei prodotti.

Per aiutarti a spedire i tuoi prodotti, puoi inserire i costi per le tue spedizioni nella sezione amministrativa del tuo negozio. Oppure puoi affidare a noi la gestione delle tue spedizioni scegliendo uno dei nostri pacchetti dedicati. ( Pagina pacchetti )

Nella sezione spedizioni puoi inserire i prezzi, offerte sulle spedizioni o spedizione gratis per prodotto o in base al tipo di acquisto.

Assistenza continua per pubblicare i tuoi prodotti ( Pagina assistenza )
Videoguide per aiutarti a gestire il tuo negozio ( Pagina video guide)
Materiale e consigli per migliorare la visibilità del tuo negozio. (Pagina materiale)

Pagamento ordini

PASSAGGIO 4 : Ricevere i pagamenti dei tuoi ordini

Ricevi dopo 10/15 giorni i frutti della tua/e vendite, per una maggiore affidabilità verso gli acquirenti. Puoi richiedere il pagamento escluso commissione dopo un tempo limite che il cliente ha ricevuto la merce acquistata.

Consigliamo di organizzare la spedizione e inserire il codice di tracciamento ordine dal tuo pannello di controllo sezione ordini, dopo che hai confermato “Ordine completato” e “Codice spedizione” arriverà una comunicazione al tuo cliente dove troverà le tue informazioni per tracciare l’arrivo del prodotto acquistato.

Dopo un tempo utile ( Max 3/5 Giorni) che conferma il prodotto consegnato e possibile richiedere dal tuo pannello di controllo i tuoi pagamenti escluso la tariffa emosya che può variare in base al pacchetto scelto , le percentuali emosya sono calcolate solo sul costo del prodotto, eventuali spese di spedizioni inserite dal venditore saranno erogate per intero.

Sotto una sequenza di acquisto prodotto tra cliente/venditore

impostazioni negozio

Iscrizione e tariffe per venditori

Una volta registrato come venditore e avrai completato la verifica, potrai iniziare a vendere prodotti pubblicandoli dalla pagina amministrazione del negozio. per iscriversi da venditore andare a questa pagina , completare tutti i campi e poi la verifica venditore.

Per vendere su emosya bisogna scegliere un pacchetto di abbonamento, Gratis o quota mensile con diverse percentuali sulle vendite dei prodotti.

Pacchetto Base	Pacchetto Business
Costi mensili € 0	Costi mensili € 35
Tariffe sulle vendite 15%	Tariffe sulle vendite 12%
Limite prodotti:1500 pz	Limite prodotti: 10.000
Gestione spedizion: si	Gestione spedizion: si
Facebook for Marketplace: si	Facebook for Marketplace: si
Contabilità: si	Contabilità: si
Gestione scorte: si	Gestione scorte: si
Gestione ordini: si	Gestione ordini: si
Gestione clienti: si	Gestione clienti: si

Altre proprietà dei negozi come: followers, Offerte e coupon, Social negozio, SEO, Gestione Staff… possono variare in base al pacchetto scelto.

Come procedere alla verifica venditore

Verifica venditore. crea un ponte di fiducia tra i tuoi clienti e il tuo mercato. Consente di identificare i veri rivenditori tra una manciata di commercianti anonimi. Verifica i tuoi fornitori in base al loro indirizzo, documento d’identità.

I fornitori verificati, d’altra parte, possono godere di un’enorme base di consumatori in quanto hanno guadagnato un distintivo di fiducia da emosya.

Se la verifica non viene effettuata con esito positivo non saranno sbloccati i limiti dell’account veditore

Come procedere con la verifica venditore

P1: Accedere al pannello venditore, poi su impostazioni ed infine verifica. Figura sotto

P2: Compilare tutti i campi ed inviare la documentazione richiesta, un email di conferma avviserà dell’esito della verifica. Un verifica andata a buon fine sbloccherà i limite dell’account veditore.

I caso di esito negativo un email avviserà gli errori da correggere per una nuova verifica utente.

Configurazione impostazione negozio

Impostazione regole e prezzi di spedizione

Pubblicare un prodotto

Gestione ordini

Impostazioni resi e condizioni del negozio

Gestione resi e cambio merci

Come funziona il reso di un prodotto ?

Un cliente può effettuare una sola richiesta di rimborso alla volta. Solo dopo aver elaborato la precedente richiesta di rimborso, può effettuare un’altra richiesta di rimborso.

Se desideri richiedere da entrambi i negozi, invia una richiesta di “rimborso completo” invece di un “rimborso parziale”.

Solo l’amministratore può approvare/rifiutare una richiesta di rimborso, non il fornitore. L’amministratore può anche impostare l’approvazione automatica delle richieste di rimborso in “Impostazioni rimborso”.

Come posso richiedere un reso di un prodotto acquistato ?

Per richiedere un reso di un prodotto, puoi accedere al tuo account su emosya la sezione “Resi” o “Ordini“. Da lì, seleziona l’ordine e il prodotto che desideri restituire e segui le istruzioni per avviare la procedura di reso.

Qual è il periodo di tempo entro il quale posso richiedere un reso per un prodotto ?

Accettiamo richieste di reso entro 15 giorni dall’acquisto. Assicurati di avviare la procedura di reso entro questo periodo per essere idoneo al rimborso o alla sostituzione. Prima di procedere ad un operazione di restituzione o cambio assicurarsi che il prodotto si conforme alla restituzione

È importante notare che le regole di cambio e restituzione possono variare da negozio a negozio. Pertanto, è consigliabile leggere attentamente le politiche di cambio e restituzione specifiche del negozio online prima di procedere con l’acquisto. Queste informazioni sono disponibili sullo spazio del negozio o nelle condizioni di vendita del prodotto.

Prima di restituire o cambiare un prodotto ricevuto assicurarsi che :

Prodotto non danneggiato: Il prodotto restituito deve essere nella stessa condizione in cui è stato ricevuto. Non dovrebbe presentare segni di danneggiamento, usura o modifiche apportate dall’utente. Questo include graffi, ammaccature, rotture o segni di utilizzo improprio. Se il prodotto è danneggiato, l’azienda potrebbe ridurre il rimborso o rifiutare la restituzione.
Prodotto non usato: Il prodotto restituito deve essere in condizioni di nuovo, non utilizzato. Non dovrebbe mostrare segni di utilizzo, come segni di usura, tracce di utilizzo o modifiche. L’azienda si aspetta che il prodotto sia nelle stesse condizioni in cui è stato spedito, pronto per essere venduto a un altro cliente.
Integrità della confezione: La confezione originale del prodotto, compresi gli imballaggi protettivi, dovrebbe essere intatta e non danneggiata. Questo significa che la scatola del prodotto, le etichette, i sigilli o le pellicole protettive non devono essere rimossi o danneggiati. L’azienda potrebbe richiedere che il prodotto venga restituito con tutti gli accessori originali, i manuali di istruzioni e gli elementi inclusi nella confezione originale.

Come vengono gestiti i resi di prodotti ricevuti danneggiati o difettosi?

Comunicazione del problema: Il cliente dovrebbe contattare immediatamente il servizio supporto del negozio ( dal pannello gestione ordini del suo account > ordini > supporto) per segnalare il problema riscontrato con il prodotto. Questa comunicazione può avvenire tramite il bottone assistenza nel pannello ordini. È importante fornire una descrizione chiara del problema e, se possibile, allegare fotografie che mostrano il danno o il difetto.
Qualora il collo consegnato risultasse danneggiato o alterato (ad es. col nastro adesivo tagliato e/o sostituito) invitiamo il Cliente ad accettare il pacco applicando sul documento del corriere la nota “Accettazione con Riserva”. Nel caso in cui sul documento di consegna del corriere risultasse “Accettato senza riserva di controllo”, non sarà in alcun modo possibile ottenere il rimborso previsto dall’assicurazione.
Autorizzazione del reso: Dopo aver comunicato il problema, il negozio online valuterà la richiesta di reso. Se il prodotto è effettivamente danneggiato o difettoso, il negozio online di solito autorizza il reso e fornisce al cliente istruzioni specifiche su come procedere.
Modalità di restituzione: Il negozio online indicherà al cliente come restituire il prodotto danneggiato o difettoso. Possono essere fornite istruzioni dettagliate su come confezionare il prodotto in modo sicuro e sul metodo di spedizione da utilizzare. Solitamente si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile per garantire la tracciabilità del reso.
Ispezione del prodotto: Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, il negozio online effettuerà un’ispezione per verificare il danno o il difetto segnalato dal cliente. Questa fase può richiedere del tempo, poiché è necessario valutare accuratamente lo stato del prodotto.
Rimborso o sostituzione: Se il prodotto viene confermato come danneggiato o difettoso, il negozio online procederà con il rimborso o la sostituzione. In base alle politiche del negozio, il cliente potrebbe avere la possibilità di scegliere tra un rimborso completo, una sostituzione con un nuovo prodotto identico o un altro prodotto equivalente, o un credito virtuale sul portale per un acquisto futuro.

IN QUALUNCHE CASO, NESSUNA RESPONSABILITA’ PUO’ ESSERE IMPUTATA AL NEGOZIANTE IN CASO DI PERDITA, DANNEGGIAMENTO O RITARDO DI CONSEGNA DELLE MERCI SPEDITE RESO O CAMBIO.

NON è PREVISTO IL RESO O CAMBIO PER I PRODOTTI PERSONALIZZATI E PER USO PERSONALE ( STAMPE, COSMETICI, PRODOTTI SU MISURA, PRODOTTI SIGILLATI CHE PER MOTIVI IGIENICI NON è PREVISTO IL RESO, ECC..

Chi paga la spedizione per cambi o resi di un prodotto ?

Reso per prodotto danneggiato o difettoso: Se il prodotto è danneggiato o difettoso a causa di un errore del negozio o del produttore, di solito il negozio online copre le spese di spedizione per il reso. Ciò può includere il rimborso delle spese di spedizione o la fornitura di un’etichetta di reso prepagata.
Cambio di prodotto o reso per insoddisfazione: Se desideri effettuare un cambio di prodotto o un reso per motivi di insoddisfazione, le politiche del negozio online possono variare. In alcuni casi, il cliente può essere responsabile delle spese di spedizione per il reso o il cambio. Tuttavia, ci sono negozi che offrono la spedizione gratuita per resi o cambi.

È importante leggere attentamente le politiche di reso del negozio prima di procedere con l’acquisto.

Veritatis et quasi architecto beatae vitae dicta sunt explicabo. Nemo enim ipsam voluptatem quia?

Etiam nulla nunc, aliquet vel metus nec, scelerisque tempus enim. Sed eget blandit lectus. Donec facilisis ornare turpis id pretium. Maecenas scelerisque interdum dolor in vestibulum. Proin euismod dui purus, non lacinia ligula luctus. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation. Etiam nulla nunc, aliquet vel metus nec, scelerisque tempus enim. Sed eget blandit Etiam nulla nunc, aliquet vel metus nec, scelerisque tempus enim. Sed eget blandit lectus. Donec facilisis ornare turpis id pretium. Maecenas scelerisque interdum dolor in vestibulum. Proin euismod dui purus, non lacinia ligula luctus. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation. Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt. Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Etiam nulla nunc, aliquet vel metus nec, scelerisque tempus enim. Sed eget blandit lectus. Donec facilisis ornare turpis id pretium. Maecenas scelerisque interdum dolor in vestibulum. Proin euismod dui purus, non lacinia ligula luctus.
Etiam nulla nunc, aliquet vel metus nec, scelerisque tempus enim. Sed eget blandit lectus. Donec facilisis ornare turpis id pretium. Maecenas scelerisque interdum dolor in vestibulum. Proin euismod dui purus, non lacinia ligula luctus. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation.